Trocas e Devoluções
A Use Jovelí preza pela satisfação de seus clientes. Caso a entrega apresentar divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o solicitado, entre em contato com a gente o mais rápido possível que logo resolveremos! ❤
Solicite sua troca através do whatsapp: (11) 97473-1593
📦 Produto com defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido:
- Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 97473-1593 em até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto passará por análise
✔ Confirmado o defeito ou erro:
- A Jovelí arca com todos os custos de troca ou devolução
🔄 Troca por tamanho, cor ou preferência
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original
👉 Nesses casos:
- A Use Jovelí arca com o frete de devolução (logística reversa)
- O frete do novo envio fica por conta do cliente
🚫 Produtos em promoção
- Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção por motivo de tamanho, cor ou preferência
↩️ Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Com etiqueta e embalagem original
👉 Nessa situação:
- O valor do produto será reembolsado após análise
- A Use Jovelí arca com o frete de devolução
📋 Condições para troca ou devolução
Os produtos devem:
- Estar sem indícios de uso
- Sem lavagem ou alterações
- Com etiqueta e embalagem original
- Sem odores, manchas ou danos
Caso não atendam aos critérios, o produto será devolvido ao cliente, com frete a ser pago pelo mesmo.
💳 Reembolso
Após aprovação da devolução:
- Cartão: estorno conforme regras da operadora
- Pix: devolução em até 5 dias úteis
🚚 Entrega e reenvio
Caso o pedido retorne por:
- Endereço incorreto
- Ausência no local
👉 O novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.